Отвечает на вопросы клиентов в 2:00 ночи, квалифицирует лида прямо в Telegram и записывает сделку в CRM — без участия менеджера.
Кейсов с клиентами в этой нише пока нет — говорим честно. Первому клиенту предлагаем пилот −50% от рыночной цены. По нашим расчётам, при потоке 100–150 входящих обращений в месяц ИИ-чат-бот окупается за 4–6 месяцев за счёт снятия нагрузки с менеджеров и удержания «ночных» лидов.
► Входящий: «Хочу узнать цену, можно в ипотеку и когда сдача?» [Telegram, 23:47]
Распознано 3 вопроса. Отвечаю по базе знаний...
Стоимость: от 4,2 млн. Ипотека: Сбер, ВТБ, ДОМ.РФ — да. Сдача: Q4 2026.
Квалификация: бюджет подходит, ипотечный лид. Уточняю контакт...
✓ Сделка создана в AmoCRM. Статус: «горячий лид». Менеджеру — утром.
Клиент пишет в Telegram или WhatsApp в любое время. ИИ-бот уточняет бюджет, задачу и готовность к следующему шагу, создаёт сделку в AmoCRM или Bitrix24 с заполненными полями и ставит задачу нужному менеджеру. Горячие лиды не ждут утра.
80% входящих вопросов повторяются: доставка, статус заказа, рассрочка. ИИ-бот отвечает автоматически, берёт статус из CRM в реальном времени и маршрутизирует нетиповые запросы к специалисту. Первый ответ — секунды, не часы.
Клиника, автосервис, учебный центр: бот уточняет услугу, предлагает доступные слоты из расписания, подтверждает запись и присылает напоминание за 24 часа. Интеграция с Google Календарём, Yclients, МИС или другой системой.
Конструктор реагирует на команду, ИИ-бот понимает намерение. Он держит контекст разговора из нескольких сообщений, отвечает свободным текстом из базы знаний и обновляет знания без ручной правки сценариев. При потоке от 100 обращений — разница в конверсии.
Конструктор работает по прописанному дереву диалогов. Если клиент написал что-то, чего нет в сценарии, бот переводит на оператора или даёт шаблонный ответ. Наш бот понимает свободный текст за счёт языковой модели, а не ключевых слов. Он держит контекст разговора, отвечает из вашей базы знаний и интегрируется с CRM глубже, чем webhook с именем и телефоном. Если нужен FAQ-бот с кнопками, честно рекомендуем конструктор: он дешевле и запускается быстрее. Мы беремся за задачи, где конструктора уже не хватает.
Кастомный ИИ-бот с интеграцией в CRM: от 150 000 ₽ (пилот, один сценарий, один канал). Полноценный агент с несколькими каналами (Telegram + виджет + WhatsApp) и расширенной логикой: 250 000–400 000 ₽. Поддержка после запуска: 15 000–25 000 ₽/мес. Первому клиенту — пилот −50% от рыночной цены.
Telegram, WhatsApp (официальное Business API, не шлюзы), виджет на сайт, ВКонтакте. Один агент может работать в нескольких каналах одновременно с единой базой знаний: клиент написал в WhatsApp, менеджер видит диалог в CRM независимо от канала.
При разработке мы проектируем архитектуру под ваши требования по безопасности: данные диалогов хранятся на вашем сервере или в изолированном облачном контуре, не передаются в публичные LLM без обезличивания. Перед началом работ подписываем NDA. Если у вашей компании есть требования по 152-ФЗ или внутренняя политика ИБ, обсуждаем это на этапе разбора задачи.
Прототип на ваших сценариях: 2–3 недели. Полноценный бот с тестированием на реальных обращениях: 4–8 недель. Простой кастомный бот с одним каналом и без сложных интеграций запускается быстрее. Интеграция с 1С или нестандартной CRM добавляет 1–3 недели. Сроки фиксируем в договоре до начала разработки.
Разница в том, принимает ли система решения самостоятельно или только отвечает на вопросы. Чат-бот отвечает: клиент спрашивает, бот берёт ответ из базы знаний. ИИ-агент действует: квалифицирует лид, создаёт сделку, выбирает следующий шаг без участия человека. Если задача — снять нагрузку с менеджеров по типовым вопросам, бот закроет её. Если нужна автономная обработка лидов или многошаговые сценарии с принятием решений, это уже агент.
