От заявки до запущенного агента — 4 шага и максимум 6 недель
Большинство IT-проектов заваливаются не из-за технологий. Из-за того, что задача не была понята до начала, смета оказалась «по запросу», а результат показали на финале. Здесь — как мы это устроили по-другому.
Бесплатный аудит юнит-экономики
Не анкета, не брифинг. Считаем юнит-экономику вашего процесса.
Звонок занимает 30 минут — меньше, если задача простая, больше, если её раньше никто не формализовывал.
На звонке не просим «рассказать о бизнесе» и не рисуем презентацию о нашем опыте. Берём один конкретный процесс, который вы хотите автоматизировать, и задаём числовые вопросы:
- Сколько человек это делает?
- Сколько часов в неделю?
- Какова цена ошибки или задержки?
- Как часто повторяется типовой сценарий?
Если цифры складываются в пользу агента — объясняем, почему, и предлагаем следующий шаг. Если нет — говорим прямо. Встречались задачи, где правильным ответом был Excel и три дня работы аналитика, а не агент за 400 000 ₽.
На выходе
В течение одного рабочего дня после звонка высылаем короткий файл (1 страница):
- Описание процесса в нашем понимании (проверьте, правильно ли поняли)
- Предварительная оценка: окупаемость агента в месяцах
- Рекомендация: делаем MVP сейчас / ждём до момента X / альтернатива без AI
Этот документ бесплатный. Никаких обязательств на следующий шаг.
Почему бесплатно?
Если юнит-экономика не сходится — мы не хотим делать проект, который не окупится. Плохой кейс нам дороже упущенного контракта.
ТЗ и смета
Фиксированная цена до начала работ. Не «от X до Y».
После аудита, если оба согласны двигаться дальше, готовим полноценное ТЗ. Срок — 2–3 рабочих дня.
Что входит в ТЗ
Структура задачи: какие сценарии покрывает агент, что делает в каждом, где заканчивается его зона ответственности и начинается зона человека.
Технический стек: какие LLM используем и почему, какие интеграции (CRM, мессенджеры, внутренние системы), где размещается код.
Примеры диалогов: 3–5 типовых сценариев с конкретными репликами — чтобы было понятно, как агент будет вести себя в реальных ситуациях.
Ограничения: что агент не делает и не обязан делать. Чёрным по белому.
Смета: фиксированная сумма, разбитая по статьям (разработка / интеграции / деплой / документация). Не «зависит от объёма» — конкретная цифра.
Что происходит с ТЗ дальше
Вы изучаете его 3–5 дней, задаёте вопросы, вносите правки. Мы согласовываем финальную версию. Подписываем договор — ТЗ идёт как приложение. Никаких изменений объёма без вашего письменного согласия и пересчёта сметы.
Срок действия сметы — 30 дней
Цены на API LLM-провайдеров меняются — мы не можем держать смету открытой вечно. Если прошло больше месяца с момента аудита — пересчитаем с учётом актуальных тарифов.
Разработка
Спринты по 1–2 недели. Видите прогресс, а не ждёте финала.
Разработка идёт итерациями. Ни один проект не заходит «в тишину на месяц» с отчётом в конце.
Как устроены спринты
Спринт 1 (дни 1–5): базовая архитектура агента. Главный сценарий работает — пусть без красоты, но логика правильная. Показываем вам на тестовых данных.
Спринт 2 (дни 6–14): подключение интеграций (CRM, мессенджер, внутренние системы). Агент начинает работать с реальными данными в тестовой среде.
Спринт 3+ (дни 15–30+): дополнительные сценарии, нюансы, обработка крайних случаев. Финальная шлифовка поведения.
Коммуникация
Telegram-чат с командой. Статус каждый понедельник — короткое голосовое или текст: «что сделали за прошлую неделю, что делаем за следующую, что нужно от вас». Если на вашей стороне нужны данные, доступы или решения — сообщаем заблаговременно, не в последний день спринта.
На выходе
Агент в тестовой среде, полностью функциональный. Документация: описание логики, инструкция для команды, схема интеграций. Финальная демонстрация для вашей команды — 60–90 минут, запись остаётся у вас.
Если объём вырос в процессе
Бывает: в ходе разработки выясняется, что нужен дополнительный сценарий, которого не было в ТЗ. Мы говорим об этом сразу, оцениваем стоимость изменения и ждём вашего решения. «Сделали сами и выставили счёт потом» — не наша история.
Запуск
Деплой в прод, обучение команды, закрытие документов.
Когда тестовая версия принята — переносим агента в рабочую среду. Это занимает 1–2 дня: технически это воспроизведение того, что уже работает, с новыми credentials.
Что происходит в день запуска
- Деплой на ваш сервер или в облако по вашему выбору (Timeweb Cloud, Yandex Cloud, VPS)
- Переключение с тестовых данных на боевые
- Онлайн-демо для команды: 30–60 минут, показываем как запустить, как остановить, что делать при нестандартном поведении агента
- Передача исходного кода, API-ключей, документации — всё ваше
- Подписание акта приёмки
45 дней гарантии
После подписания акта начинается 45-дневный гарантийный период.
Что входит:
Поведение, которое не соответствует ТЗ. Поломки из-за обновлений API LLM-провайдеров.
Что не входит:
Новые функции. Изменения бизнес-процесса на вашей стороне. Сбои инфраструктуры провайдеров.
Три варианта SLA — от минимального до проактивного
- Документация и исходный код у вас
- Доработки по часовой ставке
- Подходит для стабильных интеграций
- Мониторинг доступности агента
- Время реакции 4 рабочих часа
- 3 часа доработок в месяц включены
- Для процессов где простой стоит денег
- Всё из «Реактивной»
- Проактивный мониторинг качества ответов 2 раза в месяц
- 10 часов доработок в месяц
- Ежемесячный отчёт: конверсии, эскалации, ошибки
Начните с аудита — это бесплатно и займёт 30 минут
Расскажите, какой процесс хотите автоматизировать. Посчитаем, имеет ли смысл агент в вашем случае. Если нет — прямо скажем и объясним почему.